Retouren en vervangingen

Retouren voor Vervanging en Herroeping

Ons Beleid

RETOURPERIODE: 

Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na de datum van levering, tenzij het recht op herroeping wordt uitgesloten door de geldende wetgeving.

VERZENDKOSTEN VOOR RETOUREN: 

De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant. 

Echter, als het product bij ontvangst beschadigd of defect is, of als de fout is veroorzaakt door een fout van ons team, zoals het verzenden van het verkeerde product, verbinden wij ons ertoe om de verzendkosten voor het retourneren volledig te dekken.

In deze gevallen zullen wij een vooraf betaald label verstrekken voor de retourzending van het product, zodat de klant geen extra kosten hoeft te maken.

RETOURVOORWAARDEN:

Producten moeten worden geretourneerd in de volgende staat: 

  • NIEUW: nooit gebruikt, en in perfecte staat;

  • ORIGINELE VERPAKKING: de originele verpakking van de fabrikant moet in perfecte staat worden bewaard. 

Bij ontvangst van de goederen zullen wij een inspectie uitvoeren om de aanwezigheid van alle artikelen in de bestelling te verifiëren, de staat van elk product, inclusief de aanwezigheid van alle onderdelen en accessoires. 

Nadat de conformiteitscontrole is voltooid, zal de terugbetaling worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt tijdens de aankoop.

RETOURPROCEDURE:

  • Neem contact op met onze klantenservice op het e-mailadres administration@ar-store.it of via ons CONTACTFORMULIER om een retourautorisatie aan te vragen.

  • U ontvangt gedetailleerde instructies over hoe u verder kunt gaan met het retourneren, inclusief eventuele formulieren die moeten worden ingevuld en het retouradres. 

  • Nadat de retourzending is ontvangen, zullen we deze inspecteren en u per e-mail op de hoogte stellen van de acceptatie of afwijzing van de retourzending. 

NEGATIEF RESULTAAT VAN DE RETOURZENDING:

Indien de inspectie van het geretourneerde materiaal ten minste een van de volgende situaties aan het licht brengt, niet duidelijk identificeerbaar uit de foto's die door de klant zijn verzonden bij het openen van het retour-/ruilverzoek, zal de retourzending worden afgewezen:

  • Gebruikte producten of niet langer in nieuwe staat en daarom niet meer verkoopbaar als zodanig (duidelijke tekenen van gebruik, vuil, slijtage, schade, enz.);
  • Ontbreken van een of meer onderdelen van het product, of van de uitrusting ervan;
  • Originele verpakking en beschermingen van de fabrikant afwezig of zeer beschadigd of niet herbruikbaar.

In geval van een of meer van deze voorwaarden wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht van de afwijzing van de retour-/ruilzending wegens het niet voldoen aan de eisen van de overeenkomst en worden de volgende maatregelen genomen:

  • Verzending voor rekening van de klant via onze koerier binnen een maximum van 60 dagen na kennisgeving van afwijzing van de retour-/ruilzending;
  • Ophalen door de klant binnen een maximum van 60 dagen na kennisgeving van afwijzing van de retour-/ruilzending;

UPDATES VAN HET RETOURBELEID:

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen zullen worden gepubliceerd op onze website.