Rückgabe und Ersatz

Rücksendungen für Umtausch und Widerruf

Unsere Richtlinie

RÜCKGABEFRIST: 

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum, es sei denn, das Widerrufsrecht ist gemäß geltendem Recht ausgeschlossen.

VERSANDKOSTEN FÜR RÜCKSENDUNGEN: 

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. 

Jedoch, wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft ist oder wenn der Fehler durch einen Fehler unseres Teams verursacht wurde, wie z. B. die Zusendung des falschen Produkts, verpflichten wir uns, die Versandkosten für die Rücksendung vollständig zu übernehmen.

In diesen Fällen stellen wir ein vorfrankiertes Etikett für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung, um sicherzustellen, dass der Kunde keine zusätzlichen Kosten trägt.

RÜCKGABEANFORDERUNGEN:

Die Produkte müssen in folgendem Zustand zurückgesendet werden: 

  • NEU: nie verwendet und in einwandfreiem Zustand;

  • ORIGINALVERPACKUNG: Die Originalverpackung des Herstellers muss in einwandfreiem Zustand aufbewahrt werden. 

Nach Erhalt der Ware führen wir eine Inspektion durch, um die Anwesenheit aller Artikel in der Bestellung, den Zustand jedes Produkts, einschließlich der Anwesenheit aller Komponenten und Zubehörteile, zu überprüfen. 

Nach Abschluss der Konformitätsprüfung wird die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode ausgestellt, die der Kunde während des Kaufs verwendet hat.

RÜCKGABEVERFAHREN:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse administration@ar-store.it oder über unser KONTAKTFORMULAR, um eine Rücksendegenehmigung zu beantragen.

  • Sie erhalten detaillierte Anweisungen, wie Sie mit der Rücksendung vorgehen können, einschließlich etwaiger auszufüllender Formulare und der Versandadresse für die Rücksendung. 

  • Nach Erhalt der Rücksendung werden wir sie überprüfen und Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung informieren. 

NEGATIVES ERGEBNIS DER RÜCKSENDUNG:

Wenn die Inspektion des zurückgesandten Materials mindestens eine der folgenden Situationen aufdeckt, die bei Öffnung des Rückgabe-/Umtauschantrags durch den Kunden nicht eindeutig identifizierbar sind, wird die Rücksendung abgelehnt:

  • Gebrauchte Produkte oder nicht mehr im neuen Zustand und daher nicht mehr als solche wiederverkäuflich (klare Gebrauchsspuren, Schmutz, Verschleiß, Beschädigungen usw.);
  • Fehlen eines oder mehrerer Teile des Produkts oder seiner Ausstattung;
  • Fehlen der Originalverpackung und der Herstellerschutzvorrichtungen oder sehr beschädigt oder nicht wiederverwendbar.

Bei Vorliegen einer oder mehrerer dieser Bedingungen wird der Kunde sofort über die Ablehnung der Rückgabe/Umtausch aufgrund mangelnder Übereinstimmungsanforderungen informiert, und es werden die folgenden Maßnahmen ergriffen:

  • Versand auf Kosten des Kunden über unseren Kurier innerhalb von maximal 60 Tagen nach Erhalt der Ablehnungsnachricht der Rückgabe/Umtausch;
  • Abholung durch den Kunden innerhalb von maximal 60 Tagen nach Erhalt der Ablehnungsnachricht der Rückgabe/Umtausch;

AKTUALISIERUNGEN DER RÜCKGABERICHTLINIE:

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.