Devoluciones y reemplazos

Devoluciones por Cambio y Retractación

Nuestra Política

PERIODO DE DEVOLUCIÓN: 

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, a menos que el derecho de retractación esté excluido por la legislación aplicable.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN: 

Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente. 

Sin embargo, si el producto está dañado o defectuoso al momento de la recepción, o si el error fue causado por un error de nuestro equipo, como el envío del producto incorrecto, nos comprometemos a cubrir completamente los gastos de envío para la devolución.

En estos casos, proporcionaremos una etiqueta prepagada para la devolución del producto, garantizando que el cliente no tenga que incurrir en ningún costo adicional.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

Los productos deben ser devueltos en las siguientes condiciones: 

  • NUEVO: nunca usado, y en perfecto estado;

  • EMPAQUE ORIGINAL: el empaque original del fabricante debe conservarse en perfecto estado. 

Al recibir la mercancía, realizaremos una inspección para verificar la presencia de todos los artículos en el pedido, el estado de cada producto, incluida la presencia de todos los componentes y accesorios. 

Una vez completada la verificación de conformidad, se realizará el reembolso, utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente durante la compra.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

  • Contacta a nuestro servicio al cliente en la dirección de correo electrónico administration@ar-store.it o a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO para solicitar una autorización de devolución.

  • Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluidos posibles formularios a completar y la dirección de envío para la devolución. 

  • Una vez recibida la devolución, la inspeccionaremos y te informaremos por correo electrónico sobre la aceptación o el rechazo de la devolución. 

RESULTADO NEGATIVO DE LA DEVOLUCIÓN:

Si la inspección del material devuelto revela al menos una de las siguientes situaciones, que no son claramente identificables a partir de las fotos enviadas por el cliente al abrir la solicitud de devolución/cambio, la devolución será rechazada:

  • Productos usados o que ya no están en estado nuevo y, por lo tanto, ya no se pueden vender como tales (signos evidentes de uso, suciedad, desgaste, daños, etc.);
  • Falta de una o más partes del producto, o de su equipamiento;
  • Embalaje original y protecciones del fabricante ausentes o muy dañados o no reutilizables.

En caso de una o más de estas condiciones, se informará al cliente de inmediato sobre el rechazo de la devolución/cambio debido al incumplimiento de los requisitos del acuerdo y se tomarán las siguientes medidas:

  • Envío a cargo del cliente a través de nuestro transportista dentro de un máximo de 60 días a partir de la notificación de rechazo de la devolución/cambio;
  • Recogida por parte del cliente dentro de un máximo de 60 días a partir de la notificación de rechazo de la devolución/cambio;

ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Todas las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web.