Retours et remplacements

Retours pour Remplacement et Rétractation

Notre Politique

PERIODE DE RETOUR: 

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison, sauf si le droit de rétractation est exclu par la loi applicable.

FRAIS DE RETOUR: 

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Cependant, si le produit est endommagé ou défectueux à la réception, ou si l'erreur est causée par une erreur de notre équipe, comme l'envoi du mauvais produit, nous nous engageons à couvrir intégralement les frais de retour.

Dans ces cas, nous fournirons une étiquette prépayée pour le retour du produit, garantissant que le client n'aura aucun frais supplémentaire à supporter.

CONDITIONS DE RETOUR:

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes: 

  • NEUF: jamais utilisé et en parfait état;

  • EMBALLAGE D'ORIGINE: l'emballage d'origine du fabricant doit être conservé en parfait état. 

À réception de la marchandise, nous procéderons à une inspection pour vérifier la présence de tous les articles de la commande, l'état de chaque produit, y compris la présence de toutes les composantes et accessoires. 

Une fois le contrôle de conformité terminé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé par le client lors de l'achat.

PROCESSUS DE RETOUR:

  • Contactez notre service client à l'adresse e-mail administration@ar-store.it ou via notre FORMULAIRE DE CONTACT pour demander une autorisation de retour.

  • Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour, y compris tout formulaire à remplir et l'adresse de retour. 

  • Une fois le retour réceptionné, nous l'inspecterons et vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour. 

RÉSULTAT NÉGATIF DU RETOUR:

Si l'inspection du matériel retourné révèle au moins une des situations suivantes, non clairement identifiables à partir des photos envoyées par le client lors de l'ouverture de la demande de retour/échange, le retour sera rejeté:

  • Produits utilisés ou plus en état neuf et donc plus revendables comme tels (signes évidents d'utilisation, de saleté, d'usure, de dommages, etc.);
  • Manque d'une ou plusieurs pièces du produit, ou de son équipement;
  • Emballage d'origine et protections du fabricant absents ou très endommagés ou non réutilisables.

En présence d'une ou plusieurs de ces conditions, le client sera immédiatement informé du rejet du retour/échange en raison du non-respect des exigences de l'accord et les mesures suivantes seront mises en œuvre:

  • Expédition aux frais du client via notre transporteur dans un délai maximum de 60 jours à compter de la notification de rejet du retour/échange;
  • Retrait par le client dans un délai maximum de 60 jours à compter de la notification de rejet du retour/échange;

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE RETOUR:

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Tous les changements seront publiés sur notre site Web.